Informační stánek

SMARTMART

SmartMart.bio

SmartMart.bio je nabídka produktů společnosti BioTech ve formě elektronického katalogu.

Nákupní zóna

V Nákupní zóně najdete nejprodávanější produkty vybraných značek.

Outlet

Využijte skvělé slevy a výhodné nabídky a nakupte oblíbené produkty za snížené ceny.

Hypermarket

Hypermarket nabízí aktuální portfolio všech produktů.

Informační stánek

Veškeré potřebné informace ohledně SmartMart.bio získáte v našem infostánku.

Klubové patro

Klubové patro je určeno zákazníkům, kteří dávají přednost komfortu a pohodlí a ocení možnost nakupovat reagencie a spotřební materiál v našich Biobarech a Bioskladech. Pro registraci do klubového patra, kontaktujte prosím Vašeho prodejního manažera.

FAQ

Předobjednávka

Předobjednávkou se rozumí odeslání obsahu košíku.
Z důvodu ověření dostupnosti produktu a ověření ceny u dodavatele, nelze zboží přímo objednat na webu, lze jej pouze předobejdnat. Smluvní vztah – kupní smlouva vzniká momentem písemného potvrzení ze strany BioTech a.s.. Více ve Všeobecných obchodních podmínkách BioTech a.s.

Katalogové ceny

Produkty jsou zobrazeny v e-katalogu (SmartMart.bio) dvěma způsoby:

• Cena není zobrazena a je možné vyžádat "Nabídku"
• Cena je zobrazena a produkt lze předobjednat na webu vložením do košíků

Předobjednávka a přijetí do systému

• Tlačítkem "Do košíku" lze vložit do košíku produkty u kterých je zobrazena cena. U ostatních produktů lze vyžádat "Nabídku".
• Další možností je Odeslat košík emailem nebo Stáhnout PDF a uložit nebo vytisknout Váš výběr, abyste se k němu mohli vrátit, i když nebudete online.
• Do předobjednávky můžete vložit poznámku (např. interní číslo objednávky), kopii předobjednávky můžete poslat na další email.
• Po vyplnění všech požadovaných údajů v následujících dvou krocích předobjednávky – (Dodací a fakturační údaje, Souhrn a předobjednávka), lze odeslat předobjednávku.
• Po odeslání předobjednávky systém potvrdí emailem přijetí předobjednávky ve společnosti BioTech a.s..

Potvrzení předobjednávky

• BioTech a.s. písemně potvrdí předobjednávku do dvou pracovních dnů.
• Potvrzením předobjednávky ze strany BioTech a.s. se vzniká smluvní vztah – tzn. Kupní smlouva.
• U potvrzení bude uveden kontakt na manažera, který má zakázku na starosti.

Co znamená skladem?

Nejprodávanější produkty v nejčastěji poptávaných velikostech balení pro Vás máme skladem v Praze. Pokud patří Vámi vybraný produkt do kategorie produktů označených „Vybraná balení skladem“, můžete očekávat dodávku v nejbližším možném termínu.

Co znamená skladem u dodavatele?

Obvyklá doba produktů, které jsou skladem u dodavatele, je 1 – 4 týdny.

Co znamená postupné dodávání?

Možnost postupného dodávání usnadňuje objednávání produktů, u kterých potřebujete, aby Vám byly dodávány pravidelně (např. špičky). Pošlete objednávku na celkové množství s uvedením údajů, v jakých termínech a jakých množstvích máme objednané produkty dodávat. Budete tak mít jistotu, že celkové objednané množství pro Vás budeme držet skladem a budeme je dodávat přesně tak, jak je budete potřebovat.
Na potvrzení objednávky naleznete kontakt na prodejního manažera, který je odpovědný za< Vaši zakázku. Změní-li se Vaše situace a budete chtít změnit dodací termíny nebo objednané množství, obraťte se na prodejního manažera.

Proč se registrovat?

Můžete si nastavit kontaktní a fakturační údaje. V případě potřeby je můžete změnit.
Můžete si vytvořit seznam svých oblíbených produktů, zobrazit seznam Vašich objednávek i objednávaných produktů.
Další možností je Uložit košík pro pozdější zpracování a následně ho obnovit a pokračovat v objednávce. Alternativně je možné dokončit objednávku i z jiného počítače.

Jak zjistím stav mé zakázky? Jak se dozvím termín dodání?

Potřebujete-li zjistit jakékoli informace týkající se Vaší zakázky, obraťte se prosím na prodejního manažera uvedeného na potvrzení objednávky.

Jak mohu upřesnit místo dodání?

Pokud zapomenete veškeré detaily (např. hodina dodání, číslo dveří, označení budovy, speciální požadavky) včetně termínu dodání uvést do poznámky ve webovém formuláři v momentu objednání, lze vše dodatečně dohodnout s prodejním manažerem.

Jak se dozvím detailní technické parametry výrobku?

U zobrazení detailu každého produktu naleznete kontakt na pracovníka obchodního oddělení BioTech, který Vám poskytne "Produktovou podporu". Zodpovědný pracovník Vám emailem do jednoho pracovního dne zodpoví jakýkoliv technický dotaz, dotaz na dostupnost či si s ním můžete sjednat schůzku za účelem prezentace nebo demonstrace.

Jaká je běžná doba dodání?

Doba dodání se přímo odvíjí od druhu výrobku. U zboží (které je běžně skladem, např. špičky) se pohybuje termín dodání do pěti pracovních dnů. U produktů, které nutno přivézt ze zahraničí nebo je výrobce připravuje individuálně, je termín dodání velmi různý od jednoho týdne do tří měsíců (speciálně konfigurovaný přístroj).

Mohu si před nákupem nechat zboží předvést nebo vyzkoušet?

Ano, dohodněte si schůzku/demonstraci s produktovým manažerem. Kontakt na příslušného pracovníka vždy naleznete v zobrazení detailu produktu.

Nestihnul jsem zboží převzít. Přivezete je znovu?

Ano, každé nepřevzaté zboží u zákazníka zavezeme podruhé zdarma.

Jak mohu získat kopii dodacího listu či faktury?

Kontaktujte se žádostí naši asistentku přijatých objednávek na email: objednavky@ibiotech.cz

Jaká je splatnost faktur?

Pokud se smluvní strany nedohodnou jinak, je splatnost faktur deset dnů od data vystavení faktury. Více ve Všeobecných obchodních podmínkách BioTech a.s..

Jaká je cena dopravy?

Doprava je zdarma. U zakázek, jejichž celková cena je nižší než 2 500 Kč bez DPH je účtován manipulační poplatek ve výši 100 Kč bez DPH.
U speciálních zakázek (složité přístroje, individuální řešení, nebezpečné a hazardní produkty) je cena dopravy kalkulována individuálně.
Více ve Všeobecných obchodních podmínkách BioTech a.s.

Zakoupil jsem u Vás a potřebuji validovat nebo kalibrovat? Zakoupil jsem jinde a potřebuji validovat nebo kalibrovat?

Ano, tyto služby nabízíme. Kalibraci a validaci přístrojů a laboratorní techniky standardně poskytujeme naše oddělení Technické podpory. Veškeré kontakty, objednávací formuláře či možnost objednání přes web naleznete v této sekci.

REKLAMACE

Výrobek nefunguje… jak mám reklamovat?

Na potvrzení objednávky naleznete kontakt na prodejního manažera, který je odpovědný za Vaši zakázku. Kontaktujte tohoto manažera s vyplněným reklamačním protokolem. K reklamaci budete potřebovat:

• Reklamační protokol (formulář)
• Kopie instalačního protokolu
• Popis závady

Za jakou dobu bude reklamace vyřešena?

Průměrná doba řešení reklamace je deset dnů.

SERVIS

Sdělíte mi předběžnou cenu opravy?

Cena za práci se řídí aktuálním platným ceníkem firmy, je třeba počítat s tím že pokud technik přijede na místo, je vždy účtována nástupní sazba a každá započatá hodina práce. V případě potřeby objednání náhradního dílu technik vypracuje pro zákazníka cenovou nabídku, kterou předá ke schválení.

Jaká je doba dodání náhradních dílů?

Nejpoužívanější náhradní díly jsou skladem v centrále firmy, doba dodání ostatních dílů závisí na jejich dostupnosti u výrobce zařízení.

Je možné zapůjčení náhradního přístroje?

Ano, po dohodě lze v odůvodněných případech tuto službu poskytnout. V případě že je zařízení mimo záruku, je tato služba zpoplatněna. BioTech a.s. nenese odpovědnost za případné závady během provozu zapůjčeného přístroje.

Proč je na faktuře za opravu položka "nástup"?

Jedná se o cestovní náklady a náklady na ztrátový čas servisního technika v průběhu cesty k zákazníkovi. Tato částka se účtuje pouze jedenkrát k té které zakázce a to i v případě opakovaných návštěv technika na místě.

Z jakého důvodu se účtuje nástup a hodina práce i v případě, že se oprava neuskutečnila?

Identifikace závady je stejný pracovní úkon jako servis zařízení. Z těchto důvodů se i pro identifikaci závady účtuje částka za nástup a servisní práci dle platného ceníku. Pokud zákazník doručí zařízení k opravě na pobočku firmy na své náklady, pak se nástupní sazba neúčtuje.

Můžeme přístroj po opravě považovat z hlediska bezpečnosti za přístroj, který schopný bezpečného provozu?

Ano, servisní zásah jakožto služba musí být provedena tak, aby při předání do provozu byl přístroj schopen bezpečného provozu.

Jaká je doba záruky po opravě přístroje na práci a na náhradní díl?

Záruční doba na náhradní díly je šest měsíců, na provedenou práci je dána záruka třicet dnů od předání zákazníkovi.

Doba nástupu technika na opravu od zaslání objednávky

Do 24 hodin od přijetí objednávky servisní technik kontaktuje zákazníka a dohodne vhodný termín k opravě přístroje.

Doba splatnosti faktury za opravu

Doba splatnosti se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami firmy BioTech a.s.

Může si zákazník přístroj opravit sám v případě, že se jedná o výměny filtrů, zářivek, popř. jiného spotřebního materiálu?

Pokud je v průvodní technické dokumentaci od výrobce uvedeno že si uživatel některé komponenty může vyměnit sám, pak ano. Veškerá odpovědnost za bezpečnost přístroje při uvedení do provozu přechází na uživatele.